스퀘어 에닉스, 직원과 파트너의 안전 보호를 위한 괴롭힘 방지 정책 시행
스퀘어 에닉스는 직원과 파트너의 안전을 보호하기 위해 고안된 새로운 괴롭힘 방지 정책을 발표했습니다. 회사는 괴롭힘이 무엇인지 명확하게 정의하고 위반 사항을 처리하는 방법을 설명합니다.
오늘날 상호 연결된 인터넷 시대에는 게임 산업을 대상으로 한 사이버 위협과 괴롭힘 사건이 흔합니다. 이는 스퀘어 에닉스만의 문제가 아니다. 예를 들어 라스트 오브 어스 2에서 애비 역을 맡은 캐릭터가 살해 위협을 받았고, 닌텐도는 폭력 위협으로 인해 생방송을 취소할 수밖에 없었다. 현재 Square Enix는 유사한 사건으로부터 직원을 보호하기 위해 적극적인 조치를 취하고 있습니다.
Square Enix는 공식 웹사이트에 게시된 정책 성명에서 고객 서비스 직원부터 고위 임원까지 모든 계층을 포괄하는 직원 및 파트너에 대한 괴롭힘에 분명히 반대합니다. 성명서는 Square Enix가 팬과 고객의 피드백을 환영하지만 고객을 괴롭히는 것은 용납할 수 없다고 언급했습니다. 성명서에는 괴롭힘이 무엇인지, 회사가 어떻게 대응할 것인지 자세히 설명되어 있습니다.
스퀘어 에닉스는 폭력 위협, 명예 훼손, 업무 방해, 불법 침입 등의 행위를 괴롭힘으로 간주합니다. 이 문서에는 Square Enix가 일반적인 고객 피드백 범위를 벗어난 것으로 간주하는 행동이 자세히 설명되어 있습니다. 그러한 행위가 발견될 경우, Square Enix는 해당 고객에 대한 서비스를 거부할 권리가 있으며, "악의적인 의도"가 있는 경우 직원을 보호하기 위해 법적 조치를 취하거나 경찰에 신고할 수 있습니다.
스퀘어 에닉스 괴롭힘 방지 정책 요약
괴롭힘 행위에는 다음이 포함됩니다.
- 폭력적인 행위 또는 폭력 위협
- 욕설, 협박, 강요, 강요, 지나친 추격이나 질책
- 비방/비방, 인격 부정, 인신 공격(이메일, 문의 양식, 온라인 댓글 또는 게시물 포함), 불법 행위 경고, 업무 방해 경고
- 지속적인 문의와 재방문
- 사무실이나 관련 시설에 무단으로 출입하거나 체류
- 전화, 온라인 문의 등 불법적인 제한
- 인종, 민족, 종교, 출신, 직업 등에 따른 차별적 발언 및 행위
- 동의 없이 사진을 찍거나 녹음하는 것은 사생활 침해입니다
- 성희롱, 스토킹, 반복적인 스토킹
과도한 요청에는 다음이 포함됩니다.
- 부당한 제품 교환 또는 환불 요청
- 불합리한 대응이나 사과 요청(지정된 직원이나 파트너 직위에 대한 직접 답변이나 사과 요청 포함)
- 사회적 통념을 뛰어넘는 과도한 제품 및 서비스 요구
- 우리 회사 직원에 대한 불합리하고 과도한 처벌 요구
스퀘어 에닉스 등 게임 개발사 입장에서는 이런 조치가 필요하게 됐다. 일부 플레이어는 성우와 연기자를 포함한 게임 업계의 여러 구성원에게 분노하고 위협적인 메시지를 보냈습니다. 최근 예로는 Final Fantasy XIV: Dawn of the End에서 Vulama Mater의 성우인 Cena Blair가 있는데, 그는 일부 트랜스젠더 반대 네티즌들로부터 자신의 성 정체성에 대한 불만으로 인해 격렬한 비난을 받았습니다. 또한, 2018년 초에 Square Enix는 직원들에 대해 여러 건의 살해 위협을 받았고, 그 중 하나는 Square Enix의 가샤폰 메커니즘으로 인해 2019년에 누군가를 체포하는 결과를 낳았습니다. Square Enix도 최근 Nintendo가 직면한 것과 유사한 위협으로 인해 2019년 토너먼트를 취소했습니다.
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