Le développeur de Final Fantasy protège le personnel des fans toxiques

Square Enix lance une politique anti-harcèlement pour protéger la sécurité des employés et des partenaires

Square Enix a annoncé une nouvelle politique anti-harcèlement conçue pour protéger la sécurité de ses employés et partenaires. L'entreprise définit clairement ce qui constitue du harcèlement et décrit comment les violations seront traitées.

À l’ère de l’Internet interconnecté d’aujourd’hui, les cybermenaces et les incidents de harcèlement contre l’industrie du jeu sont courants. Ce n'est pas un problème propre à Square Enix. Par exemple, le personnage qui jouait Abby dans The Last of Us 2 a reçu des menaces de mort et Nintendo a été contraint d'annuler une diffusion en direct en raison de menaces de violence. Aujourd'hui, Square Enix prend des mesures proactives pour protéger ses employés contre des incidents similaires.

Dans la déclaration politique publiée sur son site officiel, Square Enix s'oppose clairement au harcèlement de ses employés et partenaires, couvrant tous les niveaux, du personnel du service client aux cadres supérieurs. Le communiqué indique que même si Square Enix accueille favorablement les commentaires des fans et des clients, le harcèlement des clients est inacceptable. La déclaration détaille ce qui constitue du harcèlement et comment l'entreprise réagira.

Square Enix considère comme du harcèlement les comportements suivants : menaces de violence, diffamation, entrave au commerce, intrusion illégale, etc. Le document détaille un comportement que Square Enix considère comme sortant du cadre des commentaires normaux des clients. S'il est confronté à un tel comportement, Square Enix se réserve le droit de refuser le service au client concerné et, en cas d'« intention malveillante », pourra engager des poursuites judiciaires ou appeler la police pour protéger ses employés.

Résumé de la politique anti-harcèlement de Square Enix

Les comportements de harcèlement comprennent :

• Comportement violent ou menaces de violence
• Langage abusif, intimidation, coercition, coercition, poursuite ou réprimande excessive
• Diffamation/calomnie, déni de moralité, attaques personnelles (y compris e-mails, formulaires de contact, commentaires ou publications en ligne), avertissement de comportement illégal, avertissement d'entrave aux affaires
• Enquêtes continues et visites répétées
• Entrer ou rester dans un bureau ou un établissement connexe sans autorisation
• Restrictions illégales, y compris les demandes de renseignements par téléphone et en ligne
• Remarques et comportements discriminatoires fondés sur la race, l'origine ethnique, la religion, l'origine familiale, la profession, etc.
• Prendre des photos ou enregistrer sans consentement est une atteinte à la vie privée
• Harcèlement sexuel, harcèlement et harcèlement répété

Les demandes excessives incluent :

• Demande de remplacement ou de remboursement de produit déraisonnable
• Réponses ou demandes d'excuses déraisonnables (y compris les réponses en personne ou les demandes d'excuses émanant de postes d'employés ou de partenaires désignés)
• Exigences excessives en matière de produits et de services qui dépassent les normes socialement acceptées
• Exigences de sanctions déraisonnables et excessives pour les employés de notre entreprise

Pour les développeurs de jeux comme Square Enix, prendre de telles mesures est devenu nécessaire. Certains joueurs ont envoyé des messages de colère et de menace à plusieurs membres de l'industrie du jeu, notamment des doubleurs et des interprètes. Des exemples récents incluent Cena Blair, le doubleur de Vulama Mater dans Final Fantasy XIV : Dawn of the End, qui a essuyé des critiques intenses en raison de son mécontentement quant à son identité de genre de la part de certains internautes anti-trans. De plus, dès 2018, Square Enix avait reçu de multiples menaces de mort contre ses employés, dont l'une avait abouti à l'arrestation d'une personne en 2019 en raison du mécanisme gashapon de Square Enix. Square Enix a également annulé un tournoi en 2019 en raison de menaces similaires à celles auxquelles Nintendo a été confronté récemment.