Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã thảo luận công khai về sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard, lưu ý rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau khi nhà phát triển Dragon Age Bioware tái cấu trúc EA chỉ tập trung vào Mass Effect 5, dẫn đến một số thành viên trong nhóm được chỉ định lại cho các dự án khác trong EA Studios.
Việc tái cấu trúc đã theo thông báo của EA rằng Dragon Age: The Veilguard đã hoạt động kém hơn đáng kể, chỉ thu hút 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, một con số đã giảm gần 50% kỳ vọng của công ty đối với game nhập vai hành động rất được mong đợi. IGN đã trình bày chi tiết một số thách thức phát triển mà Dragon Age: The Veilguard, bao gồm cả việc sa thải và sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau.
Phóng viên Bloomberg Jason Schreier báo cáo rằng các nhân viên của Bioware coi đó là một "phép lạ" rằng Dragon Age: The Veilguard đã được phát hành dưới dạng một trò chơi hoàn chỉnh, đặc biệt là sau khi EA ban đầu thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp trước khi đảo ngược khóa học. Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư gần đây, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao" để thu hút khán giả rộng hơn.
Nhận xét của Wilson cho thấy Dragon Age: The Veilguard có thể đã đạt được doanh số tốt hơn với các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn. Tuy nhiên, lập trường này có vẻ mâu thuẫn với quyết định của EA hỗ trợ thiết lập lại chính của Dragon Age, chuyển nó từ khung trò chơi nhiều người chơi sang một game nhập vai đơn lẻ đầy đủ. Người hâm mộ đã chỉ trích EA vì đã đưa ra kết luận sai từ Dragon Age: màn trình diễn của Veilguard, đặc biệt là khi xem xét sự thành công của các game nhập vai đơn lẻ gần đây như Gate 3 của Larian Baldur.
Với Dragon Age dường như bị giữ trong tương lai gần, sự chú ý chuyển sang Mass Effect 5. EA CFO Stuart Canfield đã giải quyết quyết định của công ty về việc tập trung Bioware, liên quan đến việc giảm quy mô của hãng phim từ 200 xuống dưới 100 người. Canfield nhấn mạnh cảnh quan ngành phát triển và tầm quan trọng của việc phân bổ lại các nguồn lực để tối đa hóa các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn đại diện cho một phần nhỏ doanh thu của EA, với các trò chơi dịch vụ trực tiếp chiếm 74% thu nhập của công ty trong năm qua. Các tiêu đề như Ultimate Team, Apex Legends và Sims đóng góp đáng kể cho con số này và các bản phát hành sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo cũng dự kiến sẽ tuân theo mô hình dịch vụ trực tiếp.