Pembangun Final Fantasy Melindungi Kakitangan daripada Peminat Toksik

Square Enix melancarkan dasar anti gangguan untuk melindungi keselamatan pekerja dan rakan kongsi

Square Enix telah mengumumkan dasar antigangguan baharu yang direka untuk melindungi keselamatan pekerja dan rakan kongsinya. Syarikat dengan jelas mentakrifkan apa yang dianggap sebagai gangguan dan menggariskan cara pelanggaran akan dikendalikan.

Dalam era Internet yang saling berkaitan hari ini, ancaman siber dan insiden gangguan terhadap industri permainan adalah perkara biasa. Ini bukan masalah unik kepada Square Enix Contohnya, watak yang memainkan Abby dalam The Last of Us 2 menerima ancaman bunuh, dan Nintendo terpaksa membatalkan siaran langsung kerana ancaman keganasan. Hari ini, Square Enix sedang mengambil langkah proaktif untuk melindungi pekerjanya daripada insiden yang sama.

Dalam kenyataan dasar yang diterbitkan di laman web rasminya, Square Enix jelas menentang gangguan terhadap pekerja dan rakan kongsinya, meliputi semua peringkat daripada kakitangan perkhidmatan pelanggan hingga eksekutif kanan. Kenyataan itu menyatakan bahawa walaupun Square Enix mengalu-alukan maklum balas daripada peminat dan pelanggan, gangguan pelanggan tidak boleh diterima. Kenyataan itu memperincikan perkara yang dianggap sebagai gangguan dan cara syarikat akan bertindak balas.

Square Enix menganggap tingkah laku berikut sebagai gangguan: ancaman keganasan, fitnah, halangan perniagaan, pencerobohan haram, dsb. Dokumen memperincikan tingkah laku yang dianggap Square Enix di luar skop maklum balas pelanggan biasa. Jika ia menghadapi tingkah laku sedemikian, Square Enix berhak untuk menolak perkhidmatan kepada pelanggan yang berkenaan dan, dalam kes "niat jahat," boleh mengambil tindakan undang-undang atau menghubungi polis untuk melindungi pekerjanya.

Ringkasan Dasar Anti Gangguan Square Enix

Tingkah laku gangguan termasuk:

• Tingkah laku ganas atau ancaman keganasan
• Bahasa kesat, ugutan, paksaan, paksaan, mengejar atau teguran yang berlebihan
• Libel/fitnah, penafian watak, serangan peribadi (termasuk e-mel, borang hubungan, ulasan atau siaran dalam talian), amaran tentang tingkah laku yang menyalahi undang-undang, amaran tentang menghalang perniagaan
• Pertanyaan berterusan dan lawatan berulang
• Masuk atau kekal di pejabat atau kemudahan berkaitan tanpa kebenaran
• Sekatan haram termasuk telefon dan pertanyaan dalam talian
• Ucapan dan tingkah laku diskriminasi berdasarkan kaum, etnik, agama, asal usul keluarga, pekerjaan, dsb.
• Mengambil foto atau merakam tanpa kebenaran adalah pencerobohan privasi
• Gangguan seksual, mengintai dan mengintai berulang kali

Permintaan yang berlebihan termasuk:

• Permintaan penggantian produk atau bayaran balik yang tidak munasabah
• Respons atau permintaan maaf yang tidak munasabah (termasuk jawapan secara peribadi atau permintaan maaf daripada jawatan pekerja atau rakan kongsi yang ditetapkan)
• Keperluan produk dan perkhidmatan yang berlebihan yang melebihi norma yang diterima oleh masyarakat
• Keperluan hukuman yang tidak munasabah dan berlebihan untuk pekerja syarikat kami

Bagi pembangun permainan seperti Square Enix, langkah sedemikian menjadi perlu. Sesetengah pemain telah menghantar mesej marah dan mengancam kepada beberapa ahli industri permainan, termasuk pelakon suara dan penghibur. Contoh terkini termasuk Cena Blair, pelakon suara untuk Vulama Mater dalam Final Fantasy XIV: Dawn of the End, yang diserang hebat kerana tidak berpuas hati dengan identiti jantinanya daripada beberapa netizen anti-trans. Selain itu, seawal 2018, Square Enix telah menerima pelbagai ancaman bunuh terhadap pekerjanya, salah satunya mengakibatkan penahanan seseorang pada 2019 disebabkan mekanisme gashapon Square Enix. Square Enix turut membatalkan satu kejohanan pada 2019 kerana ancaman serupa yang dihadapi oleh Nintendo baru-baru ini.